Verzendbeleid
Praatpunt levert gesprekken, geen pakjes. Toch is er een helder proces voor hoe je je sessie ontvangt, wanneer en wat je moet doen als iets niet werkt.
Alles bij Praatpunt wordt online geleverd — geen verzendkosten, geen pakketdienst, geen wachttijden. Je boekt, betaalt en praat. Hieronder leggen we uit wat je van ons mag verwachten.
Praatpunt verkoopt en levert online gesprekssessies — video of audio. Er worden geen fysieke producten verstuurd. De levering bestaat uit:
- Een bevestigingsmail na aankoop (ordernummer, gekozen pakket, instructies).
- Toegang tot de Shopify-agenda om sessies in te plannen.
- Een uitnodigingslink per sessie — video of audio, afhankelijk van je keuze.
| Stap | Levertijd |
|---|---|
| Bevestigingsmail | Binnen enkele minuten (doorgaans direct). |
| Toegang Shopify-agenda | Direct bij het plannen van je afspraak. |
| Sessie-uitnodigingslink | Uiterlijk 24 uur vóór de geplande sessie. |
| Herinnering vooraf | 1 uur vóór aanvang via e-mail. |
Direct na het maken van je afspraak ontvang je een mail met:
- Ordernummer en overzicht van gepland pakket.
- Links naar dit Verzendbeleid, de ServicevoorwaardenDe regels van onze dienst: wie Praatpunt is, hoe sessies werken, afzegvoorwaarden, aansprakelijkheid en vertrouwelijkheid. Bij aankoop ga je hiermee akkoord. en het RetourbeleidHoe je een sessie kunt afzeggen, verzetten of terugbetaald krijgen. Kort: kosteloos annuleren tot 24 uur vooraf; binnen 24 uur vervalt die sessie. Digitaal dus geen herroepingsrecht, maar wij bieden coulance bij technische storingen..
- Plan je sessie via de Shopify-agenda — kies datum, tijd en of je video of audio wil.
- Ontvang de uitnodigingslink per e-mail (uiterlijk 24 uur vooraf).
- Open de link op het afgesproken moment. De sessies vinden plaats via Google Meet; je hebt daarvoor een Google-account nodig en een recente browser (Chrome, Safari, Firefox of Edge) of de Google Meet-app. De link opent direct in je browser of app.
- Rustig wachten — je gesprekspartner verschijnt binnen enkele minuten.
Om een sessie prettig te laten verlopen heb je nodig:
- Een stabiele internetverbinding (minimaal 5 Mbps download voor video, 1 Mbps voor audio).
- Een recente browser — Chrome, Safari, Firefox of Edge, bijgewerkt tot een van de laatste versies.
- Een werkende microfoon, en bij videosessies ook een camera.
- Een rustige, privé plek waar je vrijuit kunt praten.
Technische problemen gebeuren. Onze lijn is dan:
- Wachttijd inbouwen. We geven altijd 10 minuten speelruimte aan het begin van een sessie.
- Overschakelen van video naar audio. Bij aanhoudende beeldstoringen schakelen we vaak direct over.
- Herplannen zonder kosten. Lukt verbinden niet, dan verzetten we de sessie kosteloos.
Storing aan onze kant? Je krijgt de sessie kosteloos opnieuw ingepland, of je kunt kiezen voor volledige terugbetaling van die specifieke sessie (zie retourbeleidBij storingen of no-show van onze kant hoef je niets aan te tonen: we plannen kosteloos opnieuw of betalen de sessie volledig terug binnen 14 dagen na aanvraag, via dezelfde betaalmethode.).
Dit betekent ook dat de standaard regels rond beschadigde of verloren pakketten niet van toepassing zijn. Voor annulering en terugbetaling van sessies verwijzen we je naar het Retour- en terugbetalingsbeleidKort: annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor je sessie — daarna vervalt die sessie. Digitale diensten vallen buiten het herroepingsrecht, maar bij technische storingen of no-show van onze kant plannen we opnieuw of betalen we de sessie volledig terug..
Mist er iets, werkt iets niet, of heb je vragen over de levering? Laat het ons weten — we reageren snel.