Service­voorwaarden

• Praatpunt · de dienst en de eenmanszaak achter www.praatpunt.com, ingeschreven bij de KvK onder nummer 92983960.
• Klant · de natuurlijke persoon die een sessie of pakket afneemt.
• Sessie · een online gesprek (video of audio) van 30 minuten tussen Klant en een Praatpunt-gesprekspartner. Een gesprek kan op natuurlijke wijze kosteloos uitlopen tot 45 minuten.
• Pakket · een bundel sessies met een vaste geldigheidsduur (Startpakket, Kennismakingspakket of Trajectpakket).
• Overeenkomst · de boeking tussen Klant en Praatpunt, tot stand gekomen na betaling en bevestiging.

Deze voorwaarden gelden voor elke Overeenkomst tussen Praatpunt en een Klant, en voor elk gebruik van www.praatpunt.com. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk (per e-mail) door Praatpunt zijn bevestigd.

Door een pakket of sessie te boeken bevestig je dat je deze voorwaarden, de AVG-privacyverklaringOnze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen (naam, e-mail, telefoon, sessie-aantekeningen), waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt (inzage, correctie, verwijdering). We verkopen nooit aan derden. en het retour- en terugbetalingsbeleidKort: 14 dagen bedenktijd op niet-afgenomen sessies, kosteloos verzetten tot 24 uur vooraf, en terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode. Bij ziekte of overmacht denken we altijd mee. hebt gelezen en aanvaard.

Praatpunt biedt online gesprekssessies — video of audio — waarin je met een gesprekspartner kunt praten over wat je bezighoudt. Onze belofte: sessies zonder label, zonder diagnose, zonder verplicht vervolgtraject.

• Startpakket · kennismaking met één sessie.
• Kennismakingspakket · meerdere sessies om ergens iets dieper op in te gaan.
• Trajectpakket · langere begeleiding met ruimte voor continuïteit en rustpauzes.

Exacte prijzen, aantallen en geldigheidsduur staan op de pagina PrijzenStartpakket: 1 sessie van 30 min (kan uitlopen tot 45 min), geldig 2 maanden. Kennismakingspakket: 3 sessies, geldig 4 maanden. Trajectpakket: 5 sessies met rustpauzes, geldig 9 maanden. Alle bedragen inclusief btw, te betalen via iDEAL of creditcard..

Praatpunt is bedoeld voor mensen die behoefte hebben aan een open gesprek — een plek om te reflecteren, te ventileren of hardop na te denken. Heb je professionele hulp nodig? Dan verwijzen we je door naar je huisarts, GGZ of een crisisdienst.

In een crisis bel 113 (zelfmoordpreventie) of 112 (acuut gevaar).

Een Overeenkomst komt tot stand zodra je (1) een pakket of sessie boekt via www.praatpunt.com, (2) de betaling is voltooid en (3) je van ons een bevestigingsmail hebt ontvangen. Het plannen van individuele sessies gaat via de Shopify-agenda.

Je bevestigt bij boeking dat je 16 jaar of ouder bent. Ben je jonger dan 16, dan is conform de AVG (art. 8 lid 1) schriftelijke toestemming van een ouder of verzorger vereist.

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief eventueel verschuldigde btw. Betaling vindt plaats op het moment van boeking via de aangeboden betaalmethoden (iDEAL, creditcard, etc.).

Praatpunt behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Wijzigingen gelden nooit voor al gesloten Overeenkomsten.

Voor annuleringen, verzettingen en terugbetalingen gelden onze retour- en terugbetalingsvoorwaardenBinnen 14 dagen na aankoop volledig herroepingsrecht op niet-afgenomen sessies. Individuele sessies verzetten tot 24 uur vooraf: kosteloos. Tussen 24u en 2u vooraf: 50%. Minder dan 2u of no-show: volledig berekend. Terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.. Samengevat:

• Bedenktijd van 14 dagen op niet-afgenomen sessies (art. 6:230o BW).
• Individuele sessies kosteloos verzetten tot 24 uur vooraf.
• Binnen 24 uur deels of volledig in rekening.

We vragen van elkaar:

• Respect en veiligheid — geen agressie, intimidatie of dreiging.
• Eerlijkheid — wees je van een risico op zelfbeschadiging of suïcide, meld het zodat we je goed kunnen doorverwijzen.
• Vertrouwelijkheid — alles wat je tijdens een sessie deelt — persoonlijke verhalen, emoties, namen van mensen, zorgen, twijfels — blijft strikt tussen jou en je gesprekspartner bij Praatpunt. We bespreken je sessie niet met derden, delen geen inhoud, en bewaren aantekeningen alleen waar nodig en alleen zo lang als nodig is (zie onze privacyverklaringDe AVG-privacyverklaring beschrijft precies welke gegevens we verwerken, met welk doel, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt onder de AVG (inzage, correctie, verwijdering, bezwaar).). Wettelijke uitzonderingen gelden alleen als er acuut gevaar voor jou of iemand anders is, of als een rechter daartoe verplicht. Andersom verwachten we van jou dat je sessies niet opneemt, deelt of publiceert zonder onze schriftelijke toestemming.

Bij herhaaldelijke schending van deze afspraken kan Praatpunt een sessie of traject beëindigen, zonder recht op terugbetaling van al geleverde sessies.

Praatpunt spant zich in om sessies zorgvuldig uit te voeren, maar levert een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. We zijn niet aansprakelijk voor:

• Gevolgen van beslissingen die jij neemt op basis van een gesprek.
• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.
• Technische storingen aan jouw zijde (internet, device, softwareproblemen).
• Gedragingen van andere gebruikers of derden.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende sessie of het betreffende pakket is betaald.

We gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. Hoe precies, lees je in onze AVG-privacyverklaringWe verwerken alleen wat nodig is (naam, contactgegevens, sessie-aantekeningen) voor duidelijk omschreven doelen. Bewaartermijnen zijn afgestemd op wettelijke verplichtingen. Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit. We verkopen nooit gegevens aan derden.. Kort samengevat: we verwerken alleen wat nodig is, bewaren niet langer dan nodig en verkopen nooit aan derden.

Klachten bespreken we het liefst rechtstreeks. Mail naar info@praatpunt.com en je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr) of aan de Geschillencommissie Algemeen.

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Praatpunt is gevestigd, tenzij de wet dwingend iets anders voorschrijft.

Als één bepaling uit deze voorwaarden nietig of ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort gelden. Partijen vervangen de nietige bepaling in overleg door een geldige die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.