AVG
Privacyverklaring
Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. In deze verklaring lees je precies wat we verzamelen, waarom, en wat jouw rechten zijn.
Praatpunt hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij verwerken gegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en gebruiken ze alleen voor wat nodig is om jou goed te kunnen helpen. Deze verklaring hoort bij onze ServicevoorwaardenDe regels van onze dienst: wie Praatpunt is (eenmanszaak, KvK 92983960), hoe sessies werken, betaling, afzegvoorwaarden, vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid. en Wettelijke kennisgevingBevat de wettelijke informatieplicht: uitgever van de site, intellectueel eigendom, disclaimer, externe links en toepasselijk Nederlands recht..
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens is:
Wij verwerken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening — het plannen en uitvoeren van online gesprekssessies binnen een pakketPraatpunt werkt met drie pakketten: Startpakket (1 sessie, geldig 2 maanden), Kennismakingspakket (3 sessies, geldig 4 maanden) en Trajectpakket (8 sessies, geldig 9 maanden). Details op de pagina Prijzen..
| Categorie | Voorbeelden | Hoe verkregen |
|---|---|---|
| Contactgegevens | Naam, e-mailadres, telefoonnummer | IntakeformulierHet korte formulier dat je invult voor je eerste sessie: contactgegevens, je hulpvraag in eigen woorden, voorkeuren (video of audio, tijdstippen) en eventuele bijzonderheden die je wil delen. en direct contact |
| Persoonlijke informatie | Leeftijd, geslacht (optioneel) | Intakeformulier |
| Gespreksinhoud | Wat je deelt tijdens een sessie | Mondeling tijdens sessie — niet opgenomen |
| Betalingsgegevens | Naam en betaalreferentie (geen IBAN bij ons opgeslagen) | Via betaaldienstverlener (Shopify Payments / Mollie) |
| Planningsgegevens | Datum en tijdstip van afspraken, pakketkeuze | Shopify-agenda |
| Technische verbindingsdata | Tijdelijke verbindingslogs van videogesprekken | Google Meet (door Google beheerd) |
Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen uit de AVG:
| Doel | Grondslag (AVG art. 6) |
|---|---|
| Plannen en uitvoeren van gesprekssessies binnen een pakket | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Afhandelen van betalingen en factureren | Uitvoering van een overeenkomst & wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub b en c) |
| Vastleggen van korte notities ter voorbereiding van vervolgsessies | Toestemming (art. 6 lid 1 sub a) |
| Contact opnemen naar aanleiding van een aanmelding of vraag | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Doorverwijzing naar professionele zorgverlener bij acute nood | Vitaal belang / gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub d/f) |
| Voldoen aan wettelijke bewaarplicht (Belastingdienst) | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c) |
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:
- Contactgegevens en sessieaantekeningen: maximaal 2 jaar na de laatste sessie, tenzij je eerder om verwijdering verzoekt.
- Financiële gegevens (facturen): 7 jaar, conform de wettelijke bewaarplicht van de Belastingdienst (art. 52 AWR).
- Intakeformulieren: maximaal 1 jaar na de intake, tenzij er een lopende sessierelatie bestaat.
- Planningsgegevens (agenda): zolang het pakket actief is + 30 dagen voor administratieve afhandeling.
- Verbindingslogs Google Meet: door Google beheerd conform hun privacybeleid; Praatpunt slaat deze niet lokaal op.
Praatpunt verkoopt jouw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen jouw gegevens alleen in de volgende gevallen:
- Met jouw uitdrukkelijke toestemming — bijvoorbeeld bij een doorverwijzing naar een andere hulpverlener.
- Met verwerkers — partijen die namens ons diensten verlenen. Met elk van deze partijen is een verwerkersovereenkomstEen schriftelijke overeenkomst (AVG art. 28) waarin staat welke gegevens de verwerker in onze opdracht verwerkt, voor welk doel, met welke beveiligingsmaatregelen en hoe lang ze bewaard worden. afgesloten.
- Bij wettelijke verplichting — als wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken aan bevoegde autoriteiten (bijv. Belastingdienst, politie of rechter).
Concrete verwerkers waar Praatpunt mee samenwerkt:
| Partij | Rol | Locatie |
|---|---|---|
| Shopify | Webhosting, agenda en bestelafwikkeling | EU / Canada (EU-standaardbepalingen) |
| Shopify Payments / Mollie | Betaalverwerking | EU |
| Google (Meet) | Videogesprekken-platform voor sessies | EU / VS (EU-standaardbepalingen, Data Privacy Framework) |
| E-mailprovider | Versturen van bevestigings- en servicemails | EU |
| Boekhoudsoftware | Financiële administratie en facturering | EU |
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen:
- Versleutelde opslag en verbinding — alle verkeer met de website loopt via HTTPS/TLS.
- Google Meet met end-to-end versleuteling voor live videosessies; de sessie-inhoud is alleen toegankelijk voor de gesprekspartners.
- Beperkte toegang — alleen de gesprekspartner (de eigenaar van Praatpunt) heeft inzage in jouw gegevens.
- Sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie op alle systemen die jouw gegevens raken.
- Geen opslag van gevoelige gespreksinhoud in cloudoplossingen van derden zonder verwerkersovereenkomst.
- Datalek-procedure — bij een inbreuk op persoonsgegevens melden we dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we jou zodra er risico voor jouw rechten bestaat (AVG art. 33 en 34).
Op grond van de AVG heb jij de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:
Praatpunt richt zich primair op volwassenen. Voor minderjarigen geldt het volgende:
- Jonger dan 16 jaar: verwerking van persoonsgegevens is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger (AVG art. 8 lid 1).
- 16 jaar of ouder: je kunt zelf toestemming geven, mits je de informatie op deze pagina hebt gelezen en begrepen.
- Intrekken van toestemming: ouders of jongeren kunnen toestemming op elk moment intrekken via info@praatpunt.com, waarna de gegevens worden verwijderd (tenzij een wettelijke bewaarplicht dit verhindert).
Onze website (www.praatpunt.com) draait op Shopify en kan gebruikmaken van cookies. Wij maken onderscheid tussen:
- Functionele cookies: noodzakelijk voor het correct functioneren van de website en de agenda. Hiervoor is geen toestemming vereist.
- Analytische cookies: wij kunnen gebruik maken van een privacyvriendelijk analyseprogramma (zonder opslag van IP-adressen) om bezoekersaantallen bij te houden.
- Tracking- of marketingcookies: wij plaatsen geen tracking- of advertentiecookies zonder jouw voorafgaande toestemming.
Heb je een klacht over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via info@praatpunt.com. Wij lossen het graag samen op.
Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
Telefoon: 088 – 1805 250
Praatpunt behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website. De ingangsdatum bovenaan dit document geeft altijd de meest recente versie aan.
Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij actieve cliënten per e-mail. Voor een overzicht van onze andere juridische documenten zie de ServicevoorwaardenDe regels van onze dienst: wie Praatpunt is, hoe sessies werken, betaling, afzegvoorwaarden, vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid., het Retour- en terugbetalingsbeleidKort: kosteloos annuleren tot 24 uur vooraf; binnen 24 uur vervalt die sessie. Digitaal, dus geen herroepingsrecht — maar bij technische storingen of no-show van onze kant plannen we opnieuw of betalen we volledig terug. en het VerzendbeleidPraatpunt verzendt geen fysieke producten. Levering is 100% digitaal: bevestigingsmail direct, agenda-toegang, uitnodigingslink uiterlijk 24 uur voor de sessie, gesprek via Google Meet..