Retour- &
terugbetalingsbeleid
Sessies zijn mensenwerk — soms past het niet, verandert je situatie, of wil je annuleren. Hier lees je precies wat dan geldt, zonder kleine lettertjes.
Bij Praatpunt geloven we dat jouw tempo leidend is. Daarom geven we je ruimte om te annuleren, te verzetten of terug te krijgen wat we je niet hebben geleverd. In dit beleid lees je hoe dat concreet werkt.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle sessiepakketten en losse sessies die je via www.praatpunt.com afneemt. Omdat Praatpunt een digitale dienst levert (online gesprekken via video of audio) spreken we niet van een fysiek "retour", maar van annulering en — waar van toepassing — terugbetaling.
Als consument heb je volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o) recht op een bedenktijd van 14 dagen na aankoop van een dienst. Binnen die 14 dagen kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden, mits de dienst nog niet volledig is geleverd.
Praktisch betekent dit:
- Nog geen sessie afgenomen? Je krijgt het volledige bedrag terug.
- Eén of meer sessies afgenomen binnen de bedenktijd? Je krijgt het bedrag terug, minus een evenredig deel voor wat je al hebt gebruikt (pro rata).
- Bedenktijd verlopen? Dan gelden de annuleringsregels uit artikel 3.
Een geplande sessie verzetten of annuleren kan via de Shopify-agenda of door te mailen naar info@praatpunt.com. De volgende termijnen gelden:
| Wanneer je annuleert | Gevolg |
|---|---|
| Meer dan 24 uur vooraf | Kosteloos. Sessie gaat terug in je pakket of wordt volledig terugbetaald. |
| Tussen 24 en 2 uur vooraf | 50% van de sessieprijs wordt in rekening gebracht. |
| Minder dan 2 uur vooraf of no-show | De sessie vervalt en wordt volledig berekend. |
Verzetten binnen 24 uur is meestal mogelijk in overleg — stuur ons gerust een bericht.
In de volgende gevallen kunnen we geen bedrag terugstorten:
- Afgeronde sessies. Een sessie die heeft plaatsgevonden is geleverd en kan niet ongedaan worden gemaakt.
- No-shows buiten onze schuld. Als je niet verschijnt zonder voorafgaand bericht.
- Ontevreden over de inhoud van een sessie. We staan altijd open voor feedback (zie artikel 8), maar een afgeronde sessie wordt niet vergoed.
- Verlopen pakket. Pakketten hebben een geldigheidsduurElk pakket kent een eigen geldigheidsduur vanaf het moment van aankoop: Startpakket 2 maanden, Kennismakingspakket 4 maanden, Trajectpakket 9 maanden. Binnen die periode plan je alle sessies in. Daarna vervallen niet-gebruikte sessies.. Niet-gebruikte sessies na afloop vervallen.
Wij begrijpen dat het leven soms anders loopt. Bij ziekte, sterfgeval of overmacht vinden we altijd een oplossing in overleg. Neem in zo'n situatie zo snel mogelijk contact op — we proberen flexibel mee te denken, ook buiten de standaard annuleringstermijnen.
Als Praatpunt zelf een sessie moet afzeggen (bijvoorbeeld door ziekte of technische storing), plannen we kosteloos een nieuwe sessie óf betalen we het bedrag volledig terug — jouw keuze.
Zo werkt het stap voor stap:
- Stap 1 · Meld het. Mail naar info@praatpunt.com of gebruik de Shopify-agenda om je sessie te verzetten of annuleren.
- Stap 2 · Vermeld de essentie. Je naam, ordernummer (staat op je bevestigingsmail) en om welk pakket of welke sessie het gaat.
- Stap 3 · Bevestiging binnen 2 werkdagen. Je ontvangt per mail een bevestiging met het te verwerken bedrag.
- Stap 4 · Terugbetaling. We storten binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode terug (zie artikel 7).
Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 14 kalenderdagen na bevestiging. Het bedrag gaat terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard, etc.). Je bank of kaartmaatschappij kan zelf nog 1–5 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken op je rekening.
Bij technische problemen met de originele betaalmethode zoeken we een gelijkwaardig alternatief in overleg met jou.
Twijfel je, of loopt iets niet zoals het zou moeten? Laat het ons weten. We denken liever mee dan dat we teruggrijpen naar regels.
Kom je er met ons niet uit? Je kunt je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr) of bij de Geschillencommissie Algemeen.